B端产品曾经被认为是「难用但不得不用」的存在。但这种情况正在改变。
随着90后、00后进入职场,他们对工具的体验要求越来越高。同时,B端产品的竞争也从「功能多少」转向「体验好坏」。
传统B端产品追求「功能全面」,结果界面复杂、学习成本高。
新趋势:「默认简洁,按需展开」。核心功能突出,高级功能隐藏在二级菜单或配置中。
示例:Notion的界面极其简洁,但功能非常强大。用户可以根据需要逐步发现高级功能。
传统B端产品是「表单+表格」的堆砌。用户需要在多个页面间跳转完成任务。
新趋势:「以工作流为中心」的设计。围绕用户的实际工作流程组织界面,减少页面跳转。
示例:飞书的审批流程,用户可以在一个界面内完成整个审批过程。
B端产品不再只是PC端。移动端、小程序、桌面端需要无缝协同。
新趋势:「核心场景多覆盖,差异化体验」。
不同行业、不同规模的企业,需求差异很大。
新趋势:「可配置+低代码」。通过配置和自定义,让产品适应不同企业的需求,而不是让企业适应产品。
单一功能的产品越来越难生存。
新趋势:「核心功能+开放生态」。做深核心功能,同时通过API、应用市场、插件系统,让第三方扩展能力。
实践一:建立设计系统
B端产品功能多、页面多,必须建立统一的设计系统,保证体验一致性。
实践二:重视「空状态」设计
新用户首次使用时的体验,决定了他们是否会留下来。精心设计空状态、引导流程、示例数据。
实践三:提供「渐进式披露」
不要一次性展示所有功能。根据用户的使用阶段和角色,逐步展示相关功能。
实践四:关注「效率指标」
B端产品的核心目标是提升用户效率。监控任务完成时间、操作步骤数、错误率等效率指标。
B端产品的体验革命才刚刚开始。当C端产品的体验标准被带入B端时,那些率先重视体验的B端产品将获得巨大的竞争优势。
对于B端产品经理来说,现在正是重新定义「B端体验」的好时机。