SVPG(Silicon Valley Product Group)的Marty Cagan观察到一个普遍现象:几乎所有公司都声称自己采用了授权型团队模式,但绝大多数只是把「功能团队」换了个名字。领导者们到底做错了什么?
授权不等于撒手不管。Cagan强调,授权型团队被授予的是「解决问题的权力」,但同时背负着「达成结果的责任」。领导者必须给团队两样东西:清晰的目标(而非功能清单)和明确的约束(时间、预算、合规要求)。缺少目标的授权是放羊,缺少约束的授权是赌博。
最隐蔽的问题:嘴上说目标导向,实际发的还是功能排期表。「做这个按钮、上那个活动」的团队,无论开多少头脑风暴会,都只是执行者。检验方法很简单:问团队成员「你们这个季度要解决什么问题」——如果回答的是功能名而不是问题,授权就是假的。
授权的前提是团队拥有做决策所需的信息。如果用户访谈由市场部垄断、数据看板要审批才能看,团队只能靠二手信息拍脑袋。领导者要做的基础设施之一,就是让每个成员都能直接接触用户和一手数据。
绩效体系只看「按时上线了几个功能」,团队就会优化交付速度而非业务结果。这是组织行为学的基本规律:你考核什么,就得到什么。理想的做法是按团队目标达成情况评价,而把「交付了多少」降级为过程参考。
授权型团队的核心工作是产品发现(product discovery):快速实验、低成本验证。但很多团队从未被训练过实验设计、原型测试这些技能,被授权后只会用老方法工作。领导者需要投资能力建设,而不是只改组织架构图。
授权型团队不是一种组织架构,而是一整套领导方式的重构。转型失败的公司,问题几乎都出在领导层自己没有变。
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